«Ваше мнение очень важно для нас»: ЮИТ улучшает дома в микрорайоне «ЮИТ СИТИ» с помощью обратной связи от клиентов

Новый микрорайон «ЮИТ СИТИ» в центре Тюмени

В Тюмени ЮИТ осуществляет застройку микрорайона «ЮИТ СИТИ». Это масштабный жилой проект в центре города, на пересечении улиц Профсоюзная – Оловянникова – Северная – Елецкая. Освоение территории ведется с 2018 года. Первой очередью стал яркий жилой комплекс комфорт-класса City Zen (ЖК «Сити Дзен»). Он состоит из двух домов переменной высотности (17 и 21 этажей) и надземного многоуровневого закрытого паркинга. Комплекс был введен в эксплуатацию в IV квартале 2020 года и сейчас заселяется.

Вторая очередь строительства микрорайона «ЮИТ СИТИ» — это жилой комплекс City Life. В комплексе пять домов переменной высотности (от 15 до 25-ти этажей), два пристроенных надземных закрытых паркинга и уютные внутренние дворы без машин.

Получение обратной связи с помощью опросов клиентов

Работая над проектом нового жилого комплекса, мы внимательно изучили клиентов. Обратную связь по всем введенным в эксплуатацию объектам ЮИТ обычно получает с помощью регулярных телефонных опросов и на их основе проводит измерение индекса потребительской лояльности (NPS).

«Нас интересует мнение клиентов о качестве жилья и жилой среды в реализованных проектах. По итогам опроса после передачи ключей в ЖК City Zen, индекс потребительской лояльности по этому проекту составил 57%. Это значит, что большинство клиентов готовы порекомендовать ЮИТ своим знакомым. Среди факторов, наиболее повлиявших на результат опроса, респонденты отметили: отделку мест общего пользования, планировки, технические решения, эксплуатируемую кровлю, закрытый двор, отделку в квартирах, расположение комплекса, работу отдела продаж и сервис», – прокомментировал Сергей Разумов, руководитель филиала АО «ЮИТ Санкт-Петербург» в Тюменской области.

Отзывы клиентов – источник новых идей и решений

При разработке концепции ЖК City Life мы провели дополнительную серию опросов жильцов, пользователей коммерческих помещений и управляющей компании ЖК City Zen. Полученная информация помогла с выбором решений, которые повысят уровень комфорта и привлекательность новых домов.

• Мы продумали защиту отделочных материалов и элементов отделки в местах общего пользования в период заселения, когда будущие жители проводят ремонтные работы и занимаются обстановкой своих новых квартир.
• Мы рассматриваем новые типы отделки квартир. В ряде домов второй очереди планируется белая финская отделка: подготовка стен под оклейку обоями, потолка – под покраску, пола – под укладку ламината. Такая отделка сокращает период шумных ремонтных работ, а также сохраняет привлекательный внешний вид мест общего пользования, так как будущим жителям понадобится меньше стройматериалов, уменьшится объем строительного мусора и загрязнений.
• Мы поработали над квартирографией проекта и создали планировки, в которых увеличена полезная площадь квартир. Средняя жилая площадь в проекте City Life – 51,8 кв. м (без учета балконов, лоджий, веранд и террас).

«В жилом комплексе City Life, прислушиваясь к нашим клиентам, мы увеличили площади квартир и уделили больше внимания возможности трансформации помещений. В квартирографию новой очереди мы включили квартиры «Трансформеры», созданные и запатентованные концерном ЮИТ», – отмечает Сергей Разумов.

«Трансформеры» предусматривают несколько вариантов планировки в рамках одной квартиры. Электрическая разводка, расположение окон в таких квартирах являются универсальными для всех предусмотренных проектом вариантов перепланировки. В момент покупки клиент выбирает, какой вариант строить, и позднее сможет трансформировать планировку самостоятельно, по одному из готовых проектов.

• Мы продумали специальные места под кондиционеры и вынесли их на фасад. Кондиционеры будут спрятаны под декоративными решётками. В City Zen место для кондиционера предусматривалось на балконе.
• Мы увеличили высоту окон в квартирах. Теперь она составляет не менее 1,8 м. На верхнем этаже зданий будут установлены панорамные окна.
• Для управляющей компании и пользователей жилых и коммерческих помещений мы составим «Руководство пользователя по инженерным системам, оснащению и экологической концепции объекта». Руководство поможет корректно управлять системами и оборудованием, а также сократит потребности в их ремонте и обслуживании.
• При передаче ключей в комплекте правоустанавливающих документов на квартиру вместе с «Инструкцией по эксплуатации» каждому собственнику мы будем передавать схемы инженерных коммуникаций. Таким образом, при проведении ремонтных работ не нужно будет направлять дополнительные запросы документов в управляющую компанию.
• При разработке концепции нового жилого комплекса мы провели ряд совещаний с профильными организациями – Координационным советом по выработке единой земельной, градостроительной политики и по вопросам архитектурной деятельности в городе Тюмени, а также Тюменской областной организацией Союза Архитекторов России. По итогам заседаний была доработана дорожная система микрорайона, обеспечено удобство подъезда к зданиям и выполнена увязка с существующей дорожной сетью.
• Мы приняли дополнительные меры для создания единой комфортной безбарьерной среды для пешеходов на проектируемой территории. Для жителей комплекса и горожан предусмотрен красивый мощеный променад для неторопливых пеших прогулок вдоль улицы Профсоюзной, который объединит все здания в составе двух жилых комплексов в единый архитектурный ансамбль.

«Благодаря опросам клиентов и экспертов мы получили большое количество положительных отзывов и рациональных предложений, – комментирует руководитель филиала Сергей Разумов. –Мы продолжим эту успешную практику в новых очередях строительства».